Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage? Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Schmuck, unserem Service und dem Versand.
Falls Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Unser Team hilft Ihnen gerne persönlich, schnell und mit der Aufmerksamkeit, die Sie verdienen.
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Wie erstelle ich ein Konto?
Erstellen Sie ganz einfach ein Konto für einen schnelleren Bestellvorgang, Ihre Bestellhistorie und vieles mehr.
- Klicken Sie auf das Symbol „Konto“.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
- Bestätigung per E-Mail
Für die Bestellung ist kein Kundenkonto erforderlich.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Klicken Sie unter „Konto“ auf „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten umgehend einen Link, über den Sie ein neues Passwort anfordern können.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und passen Sie Ihre Adresse und Kontaktdaten an.
Kann ich meine Bestellungen einsehen?
Dies ist unter „Konto“ möglich. Hier können Sie Ihre vollständige Bestellhistorie einsehen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Viva Jewellery?
Wir bieten sichere Online-Zahlungsmöglichkeiten wie iDeal, Paypal, Sofort und Bancontact an.
Wie kann ich meinen Rabattcode oder meine Geschenkkarte einlösen?
Sie können Ihren persönlichen Rabattcode ganz einfach während des Bestellvorgangs eingeben. Der Rabattbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellsumme abgezogen. So können Sie Ihre Lieblingsartikel günstiger kaufen und schnell und sicher bezahlen.
Kann ich meiner Bestellung einen Kommentar hinzufügen?
Während des Bestellvorgangs finden Sie das Feld „Notiz hinzufügen“. Hier können Sie ganz einfach Kommentare oder Sonderwünsche hinzufügen. So wissen wir genau, was wir berücksichtigen müssen und können Ihre Bestellung noch besser bearbeiten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der Niederlande betragen die Versandkosten nur 4,95 €. Bestellungen über 50 € werden versandkostenfrei geliefert.
Für Belgien betragen die Versandkosten 8,95 €, aber auch hier gilt: Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos.
Für den Rest Europas betragen die Versandkosten 16,95 €.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage innerhalb der Niederlande und Belgiens. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit Sendungsverfolgung, sodass Sie Ihr Paket bequem nachverfolgen können.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, absolut! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungscode. Mit diesem Code können Sie Ihr Paket ganz einfach online verfolgen und genau sehen, wann es ankommt.
Was soll ich tun, wenn ich bei meiner Bestellung die falsche Adresse angegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice .
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Prüfen Sie zunächst den Ihnen per E-Mail zugesandten Sendungsverfolgungscode. Sollte dieser anzeigen, dass das Paket bereits zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice . Unser Team hilft Ihnen gerne, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Ja, das ist möglich! Wählen Sie einfach bei der Bestellung auf der Produktseite die Option „Geschenkverpackung“ aus. Wir sorgen dann dafür, dass Ihre Bestellung liebevoll verpackt und direkt als Geschenk bereit ist.
Wie kann ich ein Paket zurücksenden?
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus.
- Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung und legen Sie das Rücksendeformular bei.
- Senden an:
Viva by Tendenza
St. Catharijnehof 8
3231 XS Brielle - Geben Sie Ihr Paket an einer PostNL-Abholstelle ab.
Bewahren Sie Ihren Rücksendebeleg für Ihre Unterlagen auf. Ohne diesen Nachweis können wir den Verlust eines Artikels nicht untersuchen.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
Haben Sie kein Rücksendeformular erhalten? Bitte legen Sie eine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse bei.
Ist ein Tausch möglich?
Ringe können gegen eine andere Größe umgetauscht werden. Andere Artikel können zurückgegeben und gegebenenfalls neu bestellt werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück.
Ich möchte ein Produkt zurückgeben, das ich mit einer Geschenkkarte bezahlt habe. Wie funktioniert das mit der Rückerstattung?
Wenn Sie ein mit einer Geschenkkarte bezahltes Produkt zurückgeben möchten, erhalten Sie den entsprechenden Geschenkkartenwert zurück. Eine Barauszahlung der Geschenkkarte oder der mit einer Geschenkkarte bezahlten Produkte ist nicht möglich.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen/beschädigten Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice . Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was ist durch die Garantie abgedeckt?
Unser Schmuck wird mit hochwertigen Materialien und größter Sorgfalt gefertigt. Sollten Sie dennoch Beanstandungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
Wie lange beträgt die Garantiezeit für das Produkt?
Bei Viva Jewellery erhalten Sie standardmäßig 6 Monate Garantie auf all unsere Schmuckstücke. Wir setzen auf langlebige Qualität; Ihr Schmuck verdient es, mit Liebe getragen und sorgsam gepflegt zu werden.
Ich bin mit einem Artikel, den ich im Laden gekauft habe, nicht zufrieden. Was nun?
Haben Sie Ihren Artikel bei einem unserer Händler gekauft? Bitte kontaktieren Sie die betreffende Filiale. Dort erhalten Sie als erste Anlaufstelle Hilfe bei Ihrer Frage oder Ihrem Problem.
Was soll ich tun, wenn mein Schmuck innerhalb der Garantiezeit kaputt geht?
Sollten Sie Beanstandungen haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos an unseren Kundenservice . Wir werden uns bemühen, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.
Welche Materialien verwendet Viva Jewellery?
Die Schmuckstücke von Viva Jewellery werden mit viel Liebe zum Detail aus hochwertigen, nickelfreien Materialien gefertigt. Freuen Sie sich auf edle Kombinationen aus Swarovski-Kristallen, Zirkonia, Glasperlen, Natursteinen und Glas. Jedes einzelne Stück strahlt Qualität und Weiblichkeit bis ins kleinste Detail aus. Viva Jewellery ist zum Strahlen geschaffen.
Ist der Schmuck wasserdicht?
Unser Schmuck ist hochwertig und alltagstauglich. Wir empfehlen jedoch, ihn beim Schwimmen, Schlafen und Sport abzulegen. So bleibt Ihr Schmuck länger schön und Sie haben noch länger Freude daran.
Wie kann ich die Lebensdauer meines Schmucks verlängern?
- Bewahren Sie sie luftdicht in einer Schmuckschatulle oder einem weichen Beutel auf.
- Nehmen Sie sie beim Duschen, Schwimmen, Schlafen oder Sporttreiben ab.
- Tragen Sie zuerst Ihre Pflegeprodukte auf, dann Ihren Schmuck.
Mit ein wenig Pflege wird Ihr Viva-Schmuck noch länger glänzen.
Ist der Schmuck für empfindliche Haut geeignet?
Ja, unser Schmuck ist auch für empfindliche Haut geeignet. Er ist nickelfrei und kann daher ohne Irritationen angenehm getragen werden. Perfekt für den Alltag und für alle mit empfindlicher Haut.
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