Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Hier vind je antwoord op de veelgestelde vragen over onze sieraden, service en verzending. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Ons team helpt je graag verder, persoonlijk, snel en met alle aandacht die je verdient.
Account
Bestelling plaatsen
Verzending
Retourbeleid
Garantie
Materialen
Hoe maak ik een account aan?
Maak eenvoudig een account aan voor sneller afrekenen, bestelhistorie en meer
- Klik op het 'account' icoon
- Vul je e-mail en wachtwoord in
- Bevestig via de e-mail
Een account is niet verplicht om te bestellen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op 'wachtwoord vergeten' bij account, vul je e-mail in en ontvang direct een link om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Log in bij 'account' en pas je adres- en contactgegevens aan.
Kan ik mijn bestellingen bekijken?
Dit kan onder 'account', hier zie je je volledige bestelhistorie
Welke betaalmethodes accepteert Viva Jewellery?
We bieden online veilige betaalopties zoals, iDEAL | Wero, Paypal, Sofort, Creditcard en Bancontact.
Hoe gebruik ik mijn kortingscode of giftcard?
Tijdens het bestelproces kun je eenvoudig jouw persoonlijke kortingscode invullen. Het bedrag van de korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling. Zo shop je jouw favoriete items voordeliger en reken je snel en veilig af.
Kan ik een opmerking plaatsen bij mijn bestelling?
Tijdens het afrekenen zie je het veld “notitie toevoegen”. Hier kun je gemakkelijk jouw opmerkingen of speciale wensen plaatsen. Zo weten wij precies waar we rekening mee moeten houden en kunnen we jouw bestelling nog beter afhandelen.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland betaal je slechts €4,95 verzendkosten. Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden.
Voor België bedragen de verzendkosten €8,95, maar ook hier geldt: gratis verzending bij orders vanaf €50.
Voor de rest van Europa bedragen de verzendkosten €16,95.
Hoelang duurt de levering?
Onze levertijd bedraagt doorgaans 2 tot 4 werkdagen binnen Nederland en België. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een bevestiging met track & trace zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zeker! Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace code. Met deze code kun je jouw pakket eenvoudig online volgen en precies zien wanneer het wordt bezorgd.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb ingevoerd bij mijn bestelling?
Neem contact op met onze klantenservice.
Ik heb mijn pakketje niet ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer eerst de track & trace code die je per e-mail hebt ontvangen. Staat daar dat het pakket al is afgeleverd, maar heb je niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Ons team helpt je graag verder om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Is het mogelijk om mijn bestelling als cadeau te laten inpakken?
Ja, dat kan! Tijdens het bestellen kun je eenvoudig de optie “Cadeauverpakking” aanvinken op de productpagina. Wij zorgen er dan voor dat jouw bestelling mooi wordt ingepakt, zodat je het direct cadeau kunt geven.
Hoe kan ik een pakket retourneren?
Retouren kan binnen 14 dagen na ontvangst.
- Vul het retourformulier in
- Verpak het artikel in originele verpakking met retourformulier
- Stuur naar:
Viva by Tendenza
Antonie van Leeuwenhoekstraat 1a 10
3261 LT, Oud-Beijerland - Lever jouw pakket in bij een PostNL punt
Bewaar je retourbewijs voor eigen bewijs. Zonder bewijs kunnen wij geen onderzoek starten bij vermissing.
Retourkosten zijn voor eigen rekening. Na ontvangst en controle storten wij binnen 14 dagen het bedrag terug.
Geen retourformulier ontvangen? Voeg dan een briefje toe met je naam, ordernummer en e-mailadres.
Is ruilen mogelijk?
Ringen kunnen geruild worden voor een andere maat. Andere items kunnen worden geretourneerd en eventueel opnieuw besteld.
Hoelang duurt het voor mijn retour is verwerkt?
Na ontvangst en controle storten wij binnen 14 dagen je bedrag terug.
Ik wil een product, betaald met giftcard, retourneren, hoe werkt dit met de terugbetaling?
Wil je een product retourneren dat betaald is met een gift card, dan krijg je hier een gift card tegoed voor terug. Het is niet mogelijk om een gift card of producten betaald met een gift card in te wisselen voor geld.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd/beschadigd item heb ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Wat valt er onder de garantie?
Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardige materialen en met zorg ontworpen. Bij klachten stuur je een mail naar de klantenservice met ordernummer en foto's. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.
Hoelang heb ik garantie op een product?
Bij Viva Jewellery krijg je standaard 6 maanden garantie op al onze sieraden. We geloven in kwaliteit die lang meegaat, jouw sieraad hoort met liefde gedragen én goed ondersteund te worden.
Ik ben niet tevreden over een item dat ik bij een verkooppunt heb gekocht, wat nu?
Heb je je item gekocht bij één van onze verkooppunten? Neem dan contact op met de betreffende winkel. Zij zijn je eerste aanspreekpunt en helpen je graag verder met je vraag of probleem.
Wat moet ik doen als mijn sieraad kapot is gegaan binnen de garantieperiode?
Bij klachten stuur je een e-mail naar de klantenservice met ordernummer en foto's. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.
Welke materialen gebruikt Viva Jewellery?
De sieraden van Viva Jewellery zijn met zorg ontworpen en gemaakt van hoogwaardige, nikkelvrije materialen. Denk aan verfijnde combinaties van Swarovski-kristal, cubic zirconia, glasparel, natuursteen en glas. Elk item straalt kwaliteit en vrouwelijkheid uit tot in het kleinste detail. Viva sieraden zijn gemaakt om te stralen.
Zijn de sieraden waterproof?
Onze sieraden zijn van hoge kwaliteit en goed bestand tegen dagelijks gebruik. Toch raden we aan om ze af te doen tijdens het zwemmen, slapen en sporten. Op die manier blijven je sieraden langer mooi en geniet je extra lang van je aankoop.
Hoe blijft mijn sierraad het langst mooi?
- Bewaar ze luchtdicht in een sieradendoosje op zachte pouch.
- Doe ze af bij douchen, zwemmen, slapen of sporten.
- Breng eerst je verzorgingsproducten aan, dan pas je sieraden.
Met een beetje liefde blijven jouw Viva sieraden nog langer schitteren.
Zijn de sieraden geschikt voor een gevoelige huid?
Ja, onze sieraden zijn ook geschikt voor een gevoelige huid. Ze zijn namelijk nikkelvrij, waardoor je ze comfortabel kunt dragen zonder irritatie. Perfect voor dagelijks gebruik en voor iedereen met een gevoelige huid.
Geen antwoord gevonden op jouw vraag?
Contact ons
